Condiciones de entrega
Maite Nebreda Gago, regenta el sitio web
www.castroflor.com
, denominado en adelante CASTROFLOR.
CASTROFLOR garantiza la entrega de los productos que aparecen reflejados en su portal
www.castroflor.com
en la zona del Gran Bilbao.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario de mañana (9h-14h) o de tarde (16h-21h) y el sábado de 9 a 15h.
También se realizarán entregas el mismo día, previa confirmación telefónica.
Regalos/Complementos: se entiende por Regalos/Complementos los productos que acompañan los ramos
de flores, ramos de rosas. Dichos regalos no se venderán nunca por separado, sino que ofrecemos a
nuestros clientes la posibilidad de complementar su compra de flores. El precio que se visualiza
en las páginas de nuestro portal, vendrá a incrementar el importe total del producto floral seleccionado.
En caso de que por alguna circunstancia no existiese el Regalo/Complemento deseado por el cliente,
éste será puntualmente informado y se le ofrecerá el poder incluir otro del mismo valor.
Los pedidos se entregarán en el domicilio solicitado por el cliente. CASTROFLOR, no asume la
responsabilidad de no entrega del producto cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos,
inexactos o incompletos.
El ámbito de entrega de los productos de www.castroflor.com es muy amplio. Abarca desde domicilios
particulares, tiendas, hoteles, restaurantes, hospitales, oficinas, e incluso organismos públicos, por
lo que agradecemos toda información adicional procedente del cliente, para facilitarnos la entrega. Por
información adicional entendemos nombre de la urbanización en caso de tratarse de un domicilio particular,
número de habitación de un hospital concreto, número del local comercial en caso de tratarse de una
tienda, etc.
Los Precios indicados para cada producto, están reflejados en euros e incluyen el IVA. El precio del
transporte será añadido a la suma de los precios de los productos comprados en una misma sesión o
cesta de compra.
CASTROFLOR cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (685 85 62 85), al que el cliente podrá recurrir
en todo momento, para solicitar información, aclarar dudas, resolver cualquier incidencia y/o reclamación
relacionada con su pedido. Así mismo, podrá dirigirse por escrito a nuestras floristerías situadas en la calle
Nerbioi, nº5, Basauri, CP 48970 o en la Calle Antonio Epalza, 1 de Etxebarri ambas en Bizkaia.
Dado que se trata de un producto perecedero, cualquier posible reclamación con respecto al mismo tendrá que
ser formulada en un periodo máximo de 24 horas, sustituyéndolo por otro producto con características
similares o superiores, retirando el producto defectuoso.
Política de privacidad
En CASTROFLOR nos comprometemos con la protección y confidencialidad de los datos de nuestros clientes,
así como con la seguridad en las transacciones de sus pagos por Internet.
www.castroflor.com
aplica estrictamente la ley orgánica 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a "la informática, los ficheros
y las libertades" así como los principios deontológicos referentes a los datos personales que debe
suministrarnos en el marco de un pedido realizado a través de nuestra página en Internet. Estos datos
personales están protegidos, declarados y exclusivamente reservados para el uso de nuestro personal de
producción. Dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y cancelación de tus datos
personales. Puede ejercitarlo ante CASTROFLOR en: Nerbioi, nº5, Basauri, CP 48970 o en la
Calle Antonio Epalza, 1 de Etxebarri ambas en Bizkaia.
CASTROFLOR utilizará sus datos únicamente para el desarrollo de su actividad profesional y en ningún
caso los venderá o cederá a terceros.
Transacciones bancarias seguras
Cuando nuestros clientes compran flores online, el pago se realiza protegido por los sistemas de seguridad
que dispone la Caja Rural de Navarra. CASTROFLOR en ningún caso tiene acceso a datos bancarios o tarjeta
de crédito del cliente puesto que la pasarela de pago que reconoce la tarjeta de crédito y realiza la
transacción, se encuentra alojada en los servidores del Caja Rural de Navarra.
En todo momento, nuestro cliente dispone de información clara sobre el importe de su compra, ANTES de
introducir su número de tarjeta. Esto le permite verificar el producto y el montante final de la
operación, ANTES de aceptar el proceso de compra.
www.castroflor.com
ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar online a través de VISA, MasterCard, servired o mediante
transferencia bancaria.
Disponemos de los números de teléfono 94 426 16 93 y 685 85 61 85 para aquellos clientes que requieran
ayuda en el uso de nuestra página web, en el proceso de compra. Nuestro horario comercial es de 10h-13:30h
y de 17h-20h.
Se procederá al envío cuando se haya efectuado el pago, a través de tarjeta de crédito o transferencia
bancaria, y tras recibir la confirmación del mismo. Hecho efectivo el importe no se admitirán modificaciones
ni cancelaciones de ninguna clase por parte del comprador.
Condiciones de Contrato
Condiciones Generales del Contrato
www.castroflor.com
cumplirá con la solicitud siempre y cuando se sigan las instrucciones referidas a lugar de entrega, horario
de entrega y fecha de entrega, recogidas en el formulario de pedido, independientemente de que en el momento
de la entrega haya alguien o no en el domicilio indicado por el cliente y de la persona a la que sea entregado
el producto. Los productos se envían a la dirección de entrega que usted nos señala en el formulario de pedido
y exclusivamente dentro del Gran Bilbao
La falta de entrega imputable al vendedor determinará la devolución íntegra del importe pagado, en la misma
tarjeta de crédito utilizada para efectuarlo, o bien la posibilidad de efectuar de nuevo un envío con las
mismas características que el anterior sin coste adicional alguno.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin
que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido o si
no está de acuerdo con el producto recibido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.
El coste del pedido, y en su caso el suplemento por entregas en sábados, domingos o festivos, incluye
siempre los gastos de transporte.
www.castroflor.com
ofrece a todos sus clientes la posibilidad de recibir una foto real del ramo solicitado. La foto debe
ser la del producto enviado al cliente.
El cliente que realiza la compra de un pedido en el portal de Internet
www.castroflor.com
queda informado de forma inequívoca y precisa, y autoriza expresamente a Maite Nebreda Gago,
a recabar y tratar automatizadamente en un fichero, del que es responsable, los datos
recogidos y los que se obtengan como consecuencia de la relación jurídica establecida entre el titular
de los mismos y www.castroflor.com, con la única finalidad del mantenimiento, desarrollo o control de
la relación entre ellos, así como, para el envío de información acerca de bienes o servicios cuya
contratación pueda ser de interés para el titular. El titular podrá denegar el consentimiento anteriormente
facilitado, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos,
recogidos en el fichero, dirigiéndose para ello por escrito a castroflor en: Nerbioi, nº5, Basauri, CP 48970
o en la Calle Antonio Epalza, 1 de Etxebarri ambas en Bizkaia.
Así mismo, el cliente da su consentimiento para que los datos personales recabados (a los que hace
referencia el párrafo anterior) sean transferidos a Maite Nebreda Gago, que presta
el servicio de alojamiento del portal de Internet www.castroflor.com. La finalidad de dicha transferencia
de datos es el almacenamiento de los mismos en la base de datos que permite a la aplicación informática de
gestión de pedidos y ofertas proceder a gestionar el servicio contratado por el cliente.
Además, el responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de
carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos,
obligaciones que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su
caso, con el responsable del mismo.